Mis à jour le 4 octobre 2026
Le code PUK est un code à 8 chiffres, propre à ta carte SIM, que l'opérateur te fournit pour la débloquer quand un code PIN erroné a été saisi trois fois de suite. Si ton téléphone te réclame ce code à l'écran, tu ne peux plus appeler (hors appels d'urgence), ni utiliser les données mobiles, tant que la SIM reste bloquée.
Bonne nouvelle : le PUK se récupère gratuitement dans la plupart des cas, depuis l'espace client de ton opérateur ou le support en plastique de ta carte. Moins bonne nouvelle : tu n'as que dix essais pour le saisir, et la SIM devient inutilisable au-delà.
Voici comment retrouver ton PUK chez Orange, Sosh, SFR, RED, Bouygues Telecom, B&You, Free et les opérateurs virtuels, puis comment débloquer la carte sur iPhone et sur Android (Samsung en exemple). On voit aussi les cas qui coincent (PUK perdu, eSIM, SIM définitivement bloquée) et le passage à un nouveau téléphone, d'occasion ou reconditionné.
Qu'est-ce que le code PUK et pourquoi la SIM se bloque ?
Le code PUK (PIN Unlock Key) est un code à 8 chiffres qui sert uniquement à débloquer une carte SIM dont le code PIN a été saisi à tort trois fois de suite. Une fois la SIM verrouillée, seul le PUK permet de choisir un nouveau PIN et de retrouver le réseau mobile.
Le PIN, c'est le code que tu choisis (ou que l'opérateur fournit par défaut) et que ton téléphone demande à l'allumage quand le verrouillage de la SIM est activé. Le PUK, lui, est attribué par l'opérateur et reste attaché à la carte : tu ne peux ni le choisir, ni le modifier.
Le « code PUK universel » n'existe pas : chaque PUK est propre à une seule carte SIM, et aucun code ne débloque toutes les cartes.
Un blocage arrive typiquement dans deux situations : un PIN oublié au moment de glisser la SIM dans un nouveau téléphone, ou un enfant qui a joué avec le smartphone.
Où trouver ton code PUK ?
Ton code PUK se trouve sur le support en plastique de la carte SIM d'origine, dans ton espace client en ligne ou dans l'appli de ton opérateur. Chez certains opérateurs, un serveur vocal ou le service client peut aussi te le donner, après vérification de ton identité.
Le support d'origine reste le plus direct : le carton ou la carte plastique dans laquelle ta SIM était clipsée à la livraison porte le PUK imprimé, souvent à côté du PIN par défaut.
| Opérateur | Où trouver le PUK |
|---|---|
| Orange | Espace client sur orange.fr, appli Orange et moi depuis un autre téléphone (Gérer et Dépanner, puis Urgence et dépannage, puis « Carte SIM bloquée - Votre code PUK »), ou serveur vocal au 0800 100 740 (gratuit en France métropolitaine, avec le code confidentiel à 4 chiffres de ta facture mobile) |
| Sosh | Espace client sur sosh.fr, appli MySosh, ou même serveur vocal au 0800 100 740 |
| Free Mobile | Espace abonné, menu Mon Compte, puis Mes infos personnelles, option Mon code PUK (code affiché à l'écran et envoyé par e-mail) |
| SFR et RED | Espace client de ta ligne ou appli de l'opérateur, rubrique dépannage ou carte SIM |
| Bouygues Telecom et B&You | Espace client ou appli, section Paramétrer ma ligne, puis Gérer ma ligne, entrée de déblocage de la SIM (les clients pro passent par la rubrique Assistance) |
| MVNO (Auchan Telecom, La Poste Mobile, etc.) | Espace client de ta marque, ou support de la SIM d'origine |
Tous les opérateurs du tableau donnent le code PUK dans l'espace client : Orange, Sosh et Free Mobile détaillent le chemin exact sur leurs pages d'assistance, tandis que SFR, RED, Bouygues Telecom, B&You et les MVNO emploient un intitulé de menu qui varie. Les numéros de téléphone changent et certains canaux sont facturés : ouvre la page d'assistance officielle (SFR, Bouygues Telecom, Free, Orange, Sosh) avant d'appeler.
Comment débloquer ta carte SIM avec le code PUK ?
Pour débloquer une carte SIM avec le code PUK, saisis les 8 chiffres du PUK sur l'écran que ton téléphone affiche, puis choisis un nouveau code PIN et confirme ce code en le saisissant une seconde fois. Les étapes sont les mêmes sur iPhone et sur Android, seul l'habillage de l'écran change.
- Allume le téléphone avec la SIM bloquée à l'intérieur. L'écran de saisie du PUK s'affiche à la place de l'écran de PIN.
- Saisis les 8 chiffres du PUK, sans te précipiter : chaque erreur compte.
- Choisis un nouveau PIN. Orange précise qu'il doit comporter entre 4 et 8 chiffres et déconseille 0000 et 1234.
- Confirme le nouveau PIN en le saisissant une seconde fois.
- Attends que le réseau revienne. Redémarre le téléphone si rien ne bouge.
> Dix saisies erronées du PUK et la carte SIM devient définitivement inutilisable : il faut alors la remplacer. Si tu hésites sur un chiffre, arrête-toi et vérifie ton code avant de valider.
Sur iPhone
Sur iPhone, l'écran de saisie du PUK s'affiche dès que l'iPhone détecte la SIM bloquée. Une fois la SIM débloquée, tu peux gérer le verrouillage par PIN depuis les Réglages.
Le chemin indiqué par Apple passe par Réglages, puis Données cellulaires, puis PIN de la carte SIM. Sur un iPhone double SIM, touche d'abord le numéro concerné avant d'ouvrir PIN de la carte SIM. Tu y actives ou désactives le code, en saisissant le PIN actuel pour valider.
Si le PUK n'est pas accepté, ou si une alerte indique que le code PUK est épuisé, Apple recommande de demander une nouvelle SIM ou eSIM à ton opérateur.
Sur Android (Samsung en exemple)
Sur un Samsung Galaxy, l'écran de saisie du PUK apparaît automatiquement après trois PIN erronés.
Pour régler ensuite le verrouillage de la SIM, la page d'assistance de Samsung France indique le chemin Paramètres, puis Sécurité et confidentialité, puis Autres paramètres de sécurité, puis Définir verrouillage SIM. Là, tu actives Verrouillage de la carte SIM, tu saisis le PIN de ta carte et tu valides avec OK. Selon la version de One UI, le menu parent s'appelle aussi Biométrie et sécurité, et on y trouve l'option pour modifier le PIN de la SIM.
Sur les autres marques Android (Xiaomi, Google Pixel, Motorola, Oppo), cherche « SIM » dans la barre de recherche des paramètres : le verrouillage de la carte se trouve le plus souvent dans la sécurité ou la confidentialité.
Débloquer avec la séquence `05*`
Si l'écran de saisie du PUK ne s'affiche pas, une séquence standard GSM permet de débloquer la SIM depuis le clavier d'appel : `05PUKnouveauPIN*nouveauPIN#`. Remplace PUK par tes 8 chiffres et nouveauPIN par ton nouveau PIN, puis appuie sur la touche d'appel.
La séquence `05*` fonctionne sur de nombreux téléphones, mais pas sur tous, et une faute de frappe compte comme un essai raté. Si elle est refusée, glisse la SIM dans un autre téléphone, qui affichera l'écran de saisie classique.
Cas dégradés : PUK introuvable, compte inaccessible, SIM hors d'usage
Quand le code PUK est introuvable, seul ton opérateur peut te le redonner, car il est le seul à le connaître : espace client ou appli depuis un autre appareil, serveur vocal chez Orange et Sosh, service client ou boutique avec une pièce d'identité.
Je n'ai plus le support de ma SIM
Passe par l'espace client ou l'appli de ton opérateur, depuis un autre téléphone, une tablette ou un ordinateur. Le code s'affiche en quelques secondes. Ensuite, note-le dans un gestionnaire de mots de passe, ou photographie le support de ta prochaine SIM.
Je n'ai plus accès à mon espace client
Si tu as oublié ton mot de passe, commence par le réinitialiser avec ton e-mail ou ton numéro de ligne. Chez Orange et Sosh, le serveur vocal 0800 100 740 se passe de l'espace client : il demande le code confidentiel à 4 chiffres de ta facture mobile. Sans accès possible, le service client ou une boutique de ton opérateur peut te remettre le PUK après avoir vérifié ton identité, avec une pièce d'identité et, selon l'opérateur, les coordonnées liées au contrat. Vérifie le tarif du canal choisi avant de t'engager.
J'ai saisi dix mauvais PUK : la SIM est définitivement bloquée
Après dix essais ratés, la carte SIM est définitivement désactivée, et aucun code ne la réveille. Il faut commander une nouvelle SIM auprès de ton opérateur, qui la rattache à ta ligne.
J'ai une eSIM : pas de carte, pas de carton
Une eSIM n'a ni support en plastique ni carte à retrouver, donc le PUK ne s'imprime nulle part. Il faut le demander à l'opérateur, depuis son appli ou son espace client. Sur iPhone, si tu ne sais plus quel opérateur contacter, ouvre Réglages puis Données cellulaires : le nom de l'opérateur s'y affiche.
Mon téléphone reste bloqué même avec la SIM débloquée
Un téléphone qui refuse une SIM pourtant débloquée peut être verrouillé sur un opérateur : le verrou opérateur (ou SIMlock) lie un téléphone à un réseau précis, indépendamment du PIN et du PUK. Samsung précise ne verrouiller aucun de ses appareils sur un réseau : si ton Galaxy refuse la SIM d'un autre opérateur, le verrou vient de l'opérateur ou du revendeur qui l'a vendu. Le déverrouillage passe alors par la demande d'un code de désimlockage, et peut être payant selon les conditions.
Changer de téléphone, acheter d'occasion ou reconditionné : le PUK à garder en tête
Quand tu changes de téléphone, ta SIM et son code PIN viennent avec toi. Si le PIN est activé, il se redemandera au premier allumage du nouvel appareil, et trois erreurs suffisent à bloquer la carte : sans code PUK noté, tu restes sans réseau le temps de le récupérer.
Un smartphone d'occasion ou reconditionné fonctionne avec ta propre ligne : tu insères ta SIM, ou une SIM neuve que ton opérateur t'a envoyée, comme sur un modèle neuf. Voici le déroulé à suivre :
- Avant d'éteindre l'ancien téléphone, récupère ton PUK dans ton espace client et note-le dans un gestionnaire de mots de passe.
- Retire ta SIM avant de revendre ou de donner l'ancien appareil, et garde-la : elle reste liée à ta ligne, pas au téléphone.
- Si tu veux éviter de retaper un PIN à chaque démarrage, désactive-le dans les réglages de la SIM (chemins plus haut), en sachant qu'il protège ta ligne en cas de vol.
- Pour effacer l'appareil lui-même, suis notre guide pour réinitialiser un iPhone, ou regarde que faire de ton vieux téléphone.
Si ton ancien téléphone est en fin de course et que tu hésites à le remplacer, le reconditionné est souvent nettement moins cher que le neuf. Combak compare les offres reconditionnées de revendeurs : l'état, le prix et la garantie du vendeur s'affichent sur chaque offre.
FAQ : tout sur le code PUK
Où trouver le code PUK du téléphone ?
Le code PUK est imprimé sur le support en plastique de ta carte SIM d'origine, souvent près du PIN par défaut. Si tu ne l'as plus, ton opérateur te le donne dans ton espace client, dans son appli ou par serveur vocal, après vérification de ton identité. Le PUK est propre à la SIM, pas au téléphone.
Quel numéro appeler pour récupérer son code PUK ?
Le numéro à appeler pour récupérer ton code PUK dépend de ton opérateur : chez Orange et Sosh, c'est le serveur vocal 0800 100 740, gratuit en France métropolitaine, qui demande le code confidentiel à 4 chiffres de ta facture mobile. Chez les autres opérateurs, l'appel peut être facturé : vérifie le numéro sur la page d'assistance officielle ou sur ta facture avant d'appeler.
Comment puis-je débloquer ma carte SIM avec un code PUK ?
Pour débloquer ta carte SIM avec un code PUK, allume le téléphone, saisis le PUK à 8 chiffres sur l'écran qui le demande, puis choisis un nouveau PIN et confirme-le. Si l'écran de saisie n'apparaît pas, la séquence `05PUKnouveauPIN*nouveauPIN#` peut le faire depuis le clavier d'appel. Tu as dix essais au maximum avant le blocage définitif de la SIM.
Comment débloquer mon téléphone sans le code PUK ?
Sans le code PUK, tu ne peux pas débloquer une carte SIM verrouillée : le code n'est connu que de ton opérateur. Récupère-le dans l'espace client, en boutique ou par le service client, avec une pièce d'identité. Si tu ne peux pas le retrouver, l'opérateur peut te fournir une nouvelle carte SIM, qui n'aura plus besoin de l'ancien code.
Comment récupérer le code PUK gratuitement ?
Pour récupérer le code PUK gratuitement, passe par l'espace client en ligne ou l'appli de ton opérateur, qui l'affichent le plus souvent sans frais, ou lis le support en plastique de la carte d'origine. Orange et Sosh proposent aussi un serveur vocal gratuit en France métropolitaine, et Free Mobile envoie le code par e-mail depuis l'espace abonné. Certains canaux téléphoniques ou boutiques peuvent être facturés selon l'opérateur : vérifie le tarif avant.
Comment puis-je débloquer mon téléphone portable ?
Pour débloquer ton téléphone portable, identifie d'abord ce qui est verrouillé : la carte SIM, l'écran ou le réseau. Une SIM bloquée se débloque avec le PUK. Un écran verrouillé par un code oublié passe par la procédure du constructeur. Un téléphone verrouillé sur un opérateur demande un code de désimlockage, à réclamer à l'opérateur qui l'a vendu. Le message affiché à l'écran indique la bonne procédure : suis-la sans jamais deviner un code.
Retiens la méthode : SIM bloquée, PUK, et surtout dix essais maximum
Pour débloquer ta carte SIM, retrouve le PUK à 8 chiffres sur le support d'origine ou dans ton espace client, saisis-le sur l'écran dédié de ton iPhone ou de ton Android, puis choisis un nouveau PIN.
Garde en tête trois points : dix erreurs au PUK rendent la SIM inutilisable, une eSIM se gère par l'opérateur, et un PUK perdu se redemande à ton opérateur. Note ton PUK dès aujourd'hui dans un gestionnaire de mots de passe.
