Quand un lave-linge tombe en panne, le réflexe est souvent d'en racheter un neuf. Pourtant, une alternative gagne du terrain en France : le gros électroménager reconditionné. Underdog, société à mission née en 2022 à Nantes, s'est spécialisée dans le reconditionnement de gros électroménager. Le projet repose sur une idée simple : récupérer des appareils défectueux ou abîmés, les remettre en état et leur offrir une seconde vie.
Le concept séduit, et les avis clients le confirment. L'expérience client est un atout d'Underdog, avec un score Trustpilot de 4,5 sur 5 basé sur plus de 1 400 avis.
Mais est-ce que la promesse tient vraiment la route sur la durée ? On a creusé le sujet pour te donner un avis complet.
Underdog, c'est qui et c'est quoi en 2026 ?
Underdog a été fondée le 1er août 2022 à Nantes, en Loire-Atlantique. L'entreprise est portée par trois cofondateurs : Claire Bretton, Laura Chavigny et Mathieu Maure. Le positionnement est clair dès le départ : s'attaquer au gros électroménager, un secteur où le reconditionné restait quasi inexistant.
Sur un marché encore peu structuré, où moins de 3 % des 10 millions d'appareils électroménagers jetés chaque année sont reconditionnés, Underdog a identifié un vrai angle mort. Le catalogue couvre les lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, réfrigérateurs, congélateurs, fours, cuisinières, caves à vin, et même les téléviseurs.
L'entreprise ne fait pas que vendre : elle reconditionne elle-même, dans son propre atelier. Tout se fait localement, dans un atelier de 3 000 m² à Nantes, dans le quartier du Bas-Chantenay. En 2025, Underdog prévoyait de doubler les capacités de son site nantais pour atteindre 1 500 appareils reconditionnés par mois.
Le financement suit la croissance. L'entreprise a bouclé une levée de fonds de 7 millions d'euros, avec l'entrée de BNP Paribas et Serena aux côtés des investisseurs historiques. Underdog prévoit d'ouvrir trois nouveaux sites industriels en France à partir de 2026. Le statut de société à mission complète le tableau : l'impact environnemental et social est inscrit dans les statuts, pas seulement dans la communication.
La promesse d'Underdog : reconditionnement et garanties
Un reconditionnement maison, de A à Z
Underdog n'est pas une marketplace qui met en relation vendeurs et acheteurs. L'entreprise se positionne comme un reconditionneur direct, maîtrisant l'intégralité du processus de réparation dans son centre de Nantes. Concrètement, chaque appareil collecté en France est diagnostiqué, réparé avec des pièces d'origine ou certifiées, puis soumis à une batterie de 25 à 38 tests de performance et de sécurité selon le type d'appareil. Underdog a même créé son propre organisme de formation, certifié Qualiopi, pour former en interne ses futurs techniciens.
Une garantie de 2 ans, extensible à 5 ans
C'est l'un des arguments qui rassurent. La garantie de 2 ans couvre les pièces, la main-d'œuvre et le déplacement en cas de panne liée à un défaut de fabrication, de reconditionnement ou de livraison. En cas de problème, Underdog envoie un technicien à domicile. Si l'appareil n'est pas réparable, c'est échange ou remboursement. Pour ceux qui veulent voir venir, une extension à 5 ans est proposée pour 99 €.
Livraison et installation
Underdog livre dans toute la France métropolitaine (hors îles). Deux formules : livraison au pied de l'immeuble ou devant la maison (29 €) ou livraison dans la pièce avec installation, branchement et test (59 €), avec reprise de l'ancien appareil sur demande. Pour les Nantais, le Click & Collect est gratuit et disponible en moins de 2 h à l'atelier. Le droit de rétractation classique de 14 jours s'applique, avec frais de renvoi à la charge du client.
Les points forts d'Underdog en 2026
Underdog a su construire un modèle qui se distingue sur plusieurs aspects concrets. Voici les cinq points qui méritent qu'on s'y attarde.
1. Un reconditionnement 100 % français
Tous les appareils sont remis en état dans l'atelier nantais, par des techniciens formés en interne. Pas de sous-traitance à l'étranger, pas d'intermédiaire opaque. La majorité de l'empreinte carbone d'un gros électroménager est concentrée dans sa fabrication (58 % pour un lave-linge, 74 % pour un réfrigérateur, selon l'ADEME). Acheter reconditionné et local, c'est éviter cet impact.
2. Une garantie solide et concrète
Deux ans de garantie avec pièces, main-d'œuvre et déplacement inclus, c'est l'équivalent de ce qu'on obtient sur du neuf. Une extension jusqu'à 5 ans est disponible. Le SAV est accessible 6 jours sur 7 par chat ou formulaire de contact, ce qui permet de signaler un souci sans passer des heures au téléphone.
3. Un catalogue large pour le gros électroménager
Du lave-linge au four en passant par les caves à vin et les téléviseurs, Underdog couvre la quasi-totalité des besoins d'un foyer. L'entreprise ne se limite pas aux grandes marques : elle reconditionne aussi l'électroménager de marques distributeurs et d'entrée de gamme. Bonne nouvelle pour les petits budgets.
4. Un engagement social vérifiable
Le statut de société à mission n'est pas qu'un logo sur le site. Underdog a créé son propre organisme de formation, qui forme en interne ses futurs techniciens. Chaque appareil reconditionné, c'est un emploi non délocalisable maintenu à Nantes. C'est de l'économie circulaire qui crée de l'emploi local.
5. Une option installation clé en main
Pour 59 €, Underdog livre l'appareil dans la pièce, le branche, le teste et peut reprendre l'ancien sur demande. C'est un vrai plus quand on parle de machines de 60 à 80 kg. L'atelier nantais propose aussi le retrait sous 2 h pour les habitants de la métropole. Pratique pour ceux qui veulent voir l'appareil avant de repartir avec.
Les inconvénients d'Underdog
Aucun service n'est parfait, et Underdog ne fait pas exception. Voici les points qui méritent d'être signalés avant de passer commande.
- Frais de retour à la charge du client. Le droit de rétractation de 14 jours est bien respecté, mais si tu changes d'avis, c'est à toi de payer le renvoi. Sur un lave-linge ou un réfrigérateur, le coût du transport retour peut être conséquent. Mieux vaut bien vérifier les dimensions et les caractéristiques avant de passer commande.
- Un catalogue encore centré sur le gros électroménager. Si tu cherches un aspirateur ou du petit électroménager, Underdog ne propose rien pour l'instant, à part le Thermomix. Le périmètre reste le gros électroménager, quelques fours micro-ondes combinés et les téléviseurs. C'est cohérent avec leur expertise, mais ça limite les options si tu voulais tout acheter au même endroit. (Bon pour ça, il y a Combak pour t'aider ;))
- Des frais de livraison non négligeables. Les retours clients mettent en lumière des défis récurrents liés à la logistique des appareils lourds. Avec 29 € minimum pour une livraison simple et 59 € pour l'installation, l'addition peut grimper. Le Click & Collect gratuit est une bonne alternative, mais il faut habiter près de Nantes pour en profiter.
Comment bien réussir son achat sur Underdog
Acheter du gros électroménager reconditionné, ce n'est pas tout à fait comme commander un smartphone. L'appareil est volumineux, il faut prévoir l'installation, et l'état esthétique compte différemment selon l'endroit où tu vas le placer. Voici quatre conseils pour que tout se passe bien.
1. Choisir l'état esthétique en fonction de l'emplacement
Si l'appareil est destiné à être encastré ou placé hors de vue (dans un garage ou une buanderie), l'état correct peut offrir la meilleure économie. À l'inverse, pour un réfrigérateur reconditionné américain trônant au milieu de la cuisine, un excellent ou très bon état sera plus adapté. La fonctionnalité est toujours garantie quel que soit l'état esthétique : les différences d'aspect servent uniquement à justifier l'écart de prix. Et sur ce point Underdog se démarque puisque tu peux voir la vraie photo de l'appareil sur leur site avant de commander ! Donc pas de mauvaise surprise à l'arrivée.
2. Éplucher la fiche produit avant de valider
Underdog propose une ou plusieurs photos de chaque produit, prises par ses équipes, pour informer sur les éventuels défauts esthétiques (chocs, rayures, points de rouille). Prends le temps de les regarder attentivement. Si l'information technique semble incomplète, contacte le support par chat ou email avant de valider la commande. C'est toujours mieux que de découvrir un détail à la livraison.
3. Anticiper la livraison et l'accès
Gros électroménager rime avec logistique. Mesure bien les passages (porte d'entrée, couloir, cage d'escalier) et vérifie les dimensions de l'appareil sur la fiche. Si tu habites en étage sans ascenseur, mieux vaut opter pour la livraison avec installation (59 €) : les livreurs montent l'appareil, le branchent et le testent.
4. Protéger son appareil dès réception
À la livraison, inspecte l'appareil avant de signer le bon. Si tu repères un dommage lié au transport, note-le de façon précise sur le bon de livraison (une mention du type « sous réserve de vérification » ne suffit pas) et contacte Underdog rapidement. Pense aussi à l'extension de garantie à 5 ans (99 €) si tu veux être tranquille sur la durée, surtout pour un lave-linge ou un sèche-linge qui tourne tous les jours.
Garantie et SAV chez Underdog
Underdog propose une garantie de 2 ans incluse sur ses appareils reconditionnés. Cette couverture est identique quel que soit l'état esthétique choisi et comprend les pièces, la main-d'œuvre et le déplacement d'un technicien à domicile. Concrètement, en cas de panne, Underdog envoie un réparateur chez toi pour diagnostiquer et résoudre le problème sur place. Si l'appareil n'est pas réparable, Underdog le remplace ou le rembourse. C'est un filet de sécurité appréciable quand on parle d'un lave-vaisselle reconditionné ou d'un réfrigérateur dont on dépend au quotidien.
Il est aussi possible de souscrire une extension de garantie portant la couverture totale à 5 ans pour 99 €. Pour un appareil qui tourne plusieurs fois par semaine, c'est un investissement qui peut valoir le coup. Le SAV est joignable via le chat en ligne ou le formulaire de contact sur le site Underdog. Les avis clients sont majoritairement positifs et saluent notamment la réactivité du service après-vente.
Livraison et retours
Underdog propose plusieurs options de livraison adaptées à la taille des appareils. Voici les points essentiels à retenir :
- Livraison au pied de l'immeuble ou devant la maison : 2 à 5 jours ouvrés, 29 €
- Livraison dans la pièce avec installation : 5 à 10 jours ouvrés, 59 € (branchement et test inclus, +30 € pour les réfrigérateurs américains ou multiportes)
- Click & Collect à Nantes : gratuit, disponible en moins de 2 h
- Droit de rétractation : 14 jours après réception
- Retour : les frais de renvoi restent à la charge du client
L'option installation est un vrai plus pour le gros électroménager : le livreur met l'appareil en service et peut reprendre l'ancien si tu l'as demandé à la commande. Si tu habites près de Nantes, le Click & Collect permet d'économiser les frais de port et de vérifier l'appareil sur place avant de le ramener.
Comprendre les états esthétiques chez Underdog
Underdog classe ses appareils reconditionnés selon quatre états esthétiques. Le fonctionnement est garanti de la même manière pour tous : seul l'aspect extérieur varie. Voici ce que chaque état signifie concrètement pour du gros électroménager.
Underdog propose quatre niveaux d'état esthétique, du plus exigeant au plus économique :
| État | Ce qu'on voit | Pour qui ? |
|---|---|---|
| Excellent état | Comme neuf, jamais utilisé ou très peu, quasi aucun signe visible | Appareil exposé dans une cuisine ouverte |
| Très bon état | Quelques marques quasi imperceptibles (rayures de moins de 10 cm, petit impact de moins de 5 cm) | Appareil visible mais pas au premier plan |
| Bon état | Traces visibles (rayures ou impacts de plus de 10 cm), performance totale | Appareil dans une buanderie ou un cellier |
| État esthétique correct | Usure claire, marques visibles, totalement fonctionnel | Appareil encastré ou dans un garage |
Certains appareils peuvent avoir de petits défauts esthétiques, mais cela n'affecte pas leur fonctionnement. Ces défauts sont signalés en détail sur les fiches produits du site. Underdog prend ses propres photos de chaque produit pour montrer les éventuels défauts (chocs, rayures, points de rouille). C'est un vrai avantage par rapport à d'autres secteurs du reconditionné où l'on doit se contenter du visuel constructeur. En résumé, l'état correct d'un lave-linge reconditionné Underdog n'a rien d'inquiétant sur le plan technique : il lave ton linge exactement comme un appareil en excellent état, simplement sa carrosserie a vécu.
Ce que pensent les utilisateurs d'Underdog
L'expérience client chez Underdog est globalement positive, avec un score Trustpilot de 4,5 sur 5 basé sur plus de 1 400 avis. Un volume conséquent pour une entreprise fondée en 2022, et qui permet de se faire une idée assez nette des forces et des faiblesses du service.
Côté satisfactions, trois thèmes reviennent en boucle. Le premier, c'est l'état des appareils : les utilisateurs satisfaits soulignent fréquemment le rapport qualité-prix et l'état quasi neuf des appareils reçus. Plusieurs acheteurs notent que les défauts cosmétiques étaient minimes et bien annoncés sur la fiche produit. Le deuxième point fort, c'est la réactivité du service client. Des utilisateurs ayant signalé des dysfonctionnements rapportent un premier contact en visio rapide, suivi d'une intervention. Enfin, certains clients en sont à leur troisième achat et saluent la livraison dans les temps avec choix du créneau.
Les critiques existent aussi, et elles portent principalement sur la logistique. Les retours mettent en lumière une qualité parfois hétérogène de la prestation logistique externalisée pour des articles volumineux. Un acheteur a par exemple constaté des accessoires manquants, Underdog précisant que seuls les éléments visibles sur les photos sont fournis. D'autres rappellent qu'un appareil reconditionné peut comporter des traces d'usage ou des accessoires remplacés par des compatibles. Des cas isolés mais à garder en tête au moment de la commande.
Notre avis sur Underdog en 2026
Underdog occupe une place à part sur le marché du reconditionné en France. L'entreprise se distingue par un modèle verticalement intégré : elle opère l'intégralité de la chaîne de reconditionnement dans son propre centre situé à Nantes, là où beaucoup d'acteurs se contentent de jouer les intermédiaires. Concrètement, cela signifie que chaque lave-linge, réfrigérateur ou four passe entre les mains de techniciens formés sur place, avec des pièces d'origine ou certifiées et entre 25 et 38 tests selon le type d'appareil.
Le rapport qualité-prix est l'argument qui revient le plus souvent dans les avis, et il se vérifie : des appareils de grandes marques à prix réduit, couverts par une garantie de 2 ans pièces, main-d'œuvre et déplacement inclus. Underdog applique aussi un tri sévère en amont, puisque seule une fraction des appareils collectés passe le processus de sélection. C'est un gage de sérieux, même si cela limite parfois le catalogue disponible.
Le point de vigilance principal reste la livraison. Le gros électroménager, par nature, est plus complexe à acheminer qu'un smartphone. Quelques retours font état de pièces manquantes ou de délais rallongés, ce qui peut créer de la frustration. Bonne nouvelle cependant : quand un souci survient, le SAV répond avec rapidité en proposant des solutions concrètes (réparation à domicile, échange ou remboursement).
En 2026, Underdog est donc un des acteurs de référence pour qui souhaite équiper son foyer de manière responsable. Pour comparer les offres Underdog avec d'autres revendeurs, tu peux aussi consulter notre sélection de gros électroménager reconditionnés sur Combak.
Le bilan : les plus et les moins
Les plus :
- Une garantie de 2 ans avec intervention à domicile (pièces, main-d'œuvre et déplacement), extensible à 5 ans pour 99 €.
- Un reconditionnement maîtrisé de bout en bout dans l'atelier de Nantes, avec des techniciens formés en interne (certification Qualiopi).
- Une transparence sur l'état de chaque appareil : photos réelles prises à l'atelier et défauts esthétiques détaillés sur la fiche produit.
- Un statut de Société à Mission qui ancre la démarche dans l'économie circulaire, au-delà du simple argument marketing.
Les moins :
- La livraison externalisée peut parfois manquer de constance, surtout pour les appareils les plus volumineux.
- Certains accessoires ne sont pas systématiquement inclus : il faut bien vérifier les photos et la description avant de commander.
- Les frais de retour restent à la charge du client en cas de rétractation, ce qui peut freiner sur des pièces lourdes.
FAQ sur Underdog en 2026
Underdog est-il fiable ?
Underdog affiche un score de 4,5 sur 5 sur Trustpilot, avec plus de 1 400 avis vérifiés. L'entreprise, fondée en 2022 à Nantes, reconditionne elle-même chaque appareil dans son propre atelier avec des pièces d'origine ou certifiées. Chaque machine passe entre 25 et 38 tests de performance et de sécurité selon sa catégorie. Underdog est par ailleurs une Société à Mission, un statut juridique qui engage l'entreprise sur des objectifs sociaux et environnementaux vérifiables. La garantie de 2 ans, incluant le déplacement d'un technicien, renforce la confiance. Les retours négatifs existent, principalement liés à la logistique, mais ils restent minoritaires par rapport aux avis positifs.
Quelle est la garantie chez Underdog ?
Underdog propose une garantie contractuelle de 2 ans sur tous ses appareils reconditionnés, couvrant les pannes avec pièces, main-d'œuvre et déplacement inclus. En cas de problème, un technicien intervient directement à domicile pour effectuer la réparation. Si l'appareil s'avère irréparable, Underdog procède à un échange ou à un remboursement. Pour ceux qui souhaitent encore plus de tranquillité, une extension de garantie à 5 ans est proposée au tarif de 99 €. Cette couverture s'applique dès la date de livraison, sans frais cachés. Un niveau de protection qui se rapproche de ce qu'on trouve sur du neuf, ce qui est un bon signal pour du reconditionné.
Quels sont les délais de livraison d'Underdog ?
Underdog propose trois options de livraison en France métropolitaine. La livraison au pied de l'immeuble ou devant la maison est assurée en 2 à 5 jours ouvrés, pour 29 €. Pour une livraison avec installation dans la pièce de ton choix (branchement et test, reprise de l'ancien appareil sur demande), il faut compter 5 à 10 jours ouvrés et 59 €, avec un supplément de 30 € pour les réfrigérateurs américains ou multiportes. Les Nantais bénéficient d'une troisième option : le Click & Collect gratuit, avec retrait en moins de 2 h à l'atelier de Nantes. Le suivi de commande est accessible en ligne, et plusieurs utilisateurs soulignent la possibilité de choisir un créneau de livraison. Un point à noter : la livraison étant externalisée, la qualité de service peut varier selon le transporteur.
Comment fonctionne le SAV d'Underdog ?
En cas de panne sous garantie, Underdog organise une intervention à domicile. Le premier contact se fait via le chat en ligne ou le formulaire disponible sur leur site, avec une équipe disponible 6 jours sur 7. Selon la nature du problème, un échange en visio avec les techniciens peut être proposé pour tenter de résoudre le souci à distance. Si une intervention physique est nécessaire, un technicien se déplace : les pièces, la main-d'œuvre et le déplacement sont pris en charge. Et si l'appareil n'est pas réparable, Underdog propose un échange ou un remboursement. Le droit de rétractation classique de 14 jours s'applique également, mais les frais de retour restent à la charge du client.
Où trouver les meilleures offres Underdog ?
Les appareils reconditionnés par Underdog sont disponibles directement sur leur site underdog.shop, mais pour t'assurer de faire le meilleur choix, tu peux aussi comparer les offres sur Combak. Combak est un comparateur en ligne qui agrège les offres de différents revendeurs de produits reconditionnés : tu visualises les prix, les états disponibles et les conditions de garantie côte à côte, puis tu achètes directement chez le revendeur de ton choix. C'est un bon réflexe avant de passer commande, surtout sur du gros électroménager où les écarts de prix peuvent être significatifs d'un revendeur à l'autre. Comparer prend quelques minutes et peut te faire économiser sur un lave-linge ou un réfrigérateur remis à neuf.
